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关于2016年1-2月份全县网民留言办理工作情况的通报

索引号
000014348/2016-00514
所属主题
政务督查
发布机构
县委办
发布日期
2016-02-24
文号
废止日期
    今年以来,全县各级各部门注重把网民留言办理工作作为密切联系群众、推动工作落实的重要抓手,按照《静宁县网民留言管理办法》要求,完善工作机制、规范办理程序、创新工作方法,切实妥善解决了一批事关群众切身利益的问题,有力推动了网民留言办理工作规范有序开展。现将2016年度1-2月份全县网民留言办理情况通报如下: 

  一、基本情况 

  1-2月,网民留言反映热点问题主要集中在精准扶贫精准脱贫政策落实、冬季供暖、城乡建设、住房物业、道路交通、安全饮水、噪音扰民、违法建筑、征地拆迁、社会保障、城乡环境综合整治等方面。全县共受理网民留言204件,办结回复154条,回复率75.5%。其中人民网网友给省委书记留言13件,给市委书记留言6件,给县委书记留言45件;静宁门户网给县委书记留言84件,给县长留言42件,给各部门留言14件。 

  二、存在的问题 

  虽然全县各级各部门在网民留言办理工作上做了大量的工作,取得了一定的成效,但与县委、县政府的要求相比,与广大网民和群众的热切期盼相比,仍然存在一些不容忽视的问题。一是重视程度不够。从留言办理情况来看,一些单位认为网民留言工作无足轻重,单位主要负责人思想上不重视,对网民留言不批示、不督办,没有把网民留言办理纳入本单位日常工作予以安排部署,存在不愿办、不想办,支差应付的问题。有的单位没有确定分管领导和固定办理人员,部分单位对转办的网民留言长期置之不理,个别单位存在调查核实走马观花,留言答复敷衍塞责的问题。二是办理时效性不强。部分单位缺乏主动答复网民留言的意识,报送答复需经多次催促,甚至一些单位存在多次催促仍不予答复的问题。有的单位内设机构层级多,认领留言或收到转办件后逐级向下批转,形成回复材料再逐级报批审签,公文传递慢,致使留言办理效率不高。一些单位对需要多个部门协调解决的网民留言不主动认领,存在推诿扯皮现象,影响了留言办理整体进展。三是问题解决不彻底。一些单位虽然对网民留言反映的问题进行了答复,但对网民反映的合理诉求没有落实解决,网民不满意,造成多次重复留言,如反映德顺小学对面重庆龙江转转火锅店噪音扰民问题、移动公司在红寺乡二河村耕地栽电线杆影响作物耕种问题、东拓十字和南关十字占道经营等问题的回复,解决问题不主动、不彻底,造成网民在省委书记、市委书记留言板多次重复留言。 

  三、下一步工作要求 

  针对存在的问题,各乡镇、各单位要进一步统一思想,提高认识,完善机制,不断提高网民留言办理工作水平。 

  一要高度重视,狠抓网民留言办理工作落实。《人民网·地方领导留言板》是国家级新闻媒体《人民网》的子栏目,在全国具有广泛的影响力;静宁门户网领导信箱是网民直接向县委、县政府反映问题、表达诉求的重要渠道。各乡镇、各单位要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识,从执政为民、服务于民、取信于民的高度,把网民留言办理工作作为分内之责、为民之举,认真研究群众反映强烈的热点难点问题,分析原因症结,及时回应关切,确保网民留言办理工作“件件有着落,事事有回音”。 

  二要加强领导,切实提高网民留言办理效率。各乡镇、各单位要把网民留言办理工作列入本单位的重要议事日程,建立落实单位一把手亲自抓、分管领导具体负责、专门工作人员具体办理的工作机制,切实抓好办理工作。对于一般网民留言3个工作日内整理上报,涉及范围广、解决难度较大的综合网民留言5个工作日内整理上报,对情况复杂无法按期办结的,责任单位必须说明情况。要确定具体办理人员,每天定时浏览人民网和静宁门户网站相关领导留言板,主动下载办理属于本单位工作职责范围内的网民留言,及时报送留言答复,进一步提高办理效率。所有留言办理答复材料,须经乡镇、单位负责人审签把关后报送,答复材料要主体明确、形式规范、语言严谨、针对性强,力戒空话套话,避免答复内容流于形式。 

  三要协作配合,进一步增强网民留言办理实效。各乡镇、各单位对网民留言办理工作要严格依据有关法律和政策,讲究方式方法,处理要到位、彻底,确保办理质量。要按照“分级负责、归口办理”的原则,严格按照责任分工、办理程序和时限要求,认真负责、实事求是地做好网民留言办理工作。对群众反映的事项和问题,坚持谁承办谁负责,网民反映的问题交给谁,谁办理、谁负责;涉及哪个部门,就由哪个部门负责办理,不得推诿扯皮,真正把网民反映的问题解决到位;对反映问题比较复杂综合、单个部门不能独立解决的,要加强留言反映问题涉及的多个部门之间的沟通配合,主动联合办理,形成齐抓共管的整体合力,共同做好网民留言办理工作。   

  附件:1.留言办理情况统计 -乡镇

  2.留言办理情况统计:县直单位